Que peut-on faire avec vTiger CRM ?

LES PRINCIPAUX MODULES

AUTOMATISATION DES FORCES DE VENTE (SFA) :

• Gestion des prospects, comptes clients, contacts et affaires,
• Import des données depuis une source externe comme un téléchargement Web, un forum, une conférence ou directement d’un email,
• Export des données vers un tableur tel que Microsoft® Excel®, OpenOffice® Calc et d’autres logiciels pour analyser le suivi des ventes et/ou identifier rapidement les éventuelles surcharges,
• Partage entre collaborateurs des informations liées aux clients,
• Possibilité de joindre des documents aux fiches clients.

SERVICE D’ASSISTANCE UTILISATEUR (SAV)

• Meilleur routage des requêtes client,
• Gestion des tickets d’incidents,
• Notification du statut du ticket au client,
• Historique complet d’un ticket,
• Base de connaissance, et Foire Aux Questions
• Intégration d’un portail de service d’aide au client,
• Analyse statistique des tickets d’incident pour une meilleure gestion des services d’assistance.

GESTION DES STOCKS

• Contrôle du cycle de vie des produits,
• Différenciation des tarifications produit en fonction des segments de marché,
• Liste des produits sélectionnés par vos vendeurs,
• Cycle de gestion des ventes avec traitement intégré des devis, des commandes, et des facturations.

INTÉGRATION DES EMAILS

• Affectation des emails entrants aux contacts,
• Gestion des listes d’envoi (mailing-lists) et envoi d’emailing au format HTML,
• Envoi d’emails en masse à vos contacts et à d’autres utilisateurs.

RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD

• Rapports entièrement personnalisables dans tous les modules,
• Analyse du cycle de vente par stade (sales tunnel),
• Analyse des ventes mensuelles,
• Analyse par prescripteur,
• Tableaux de bord par stade de vente et par opportunité d’affaire.

GESTION DE LA SÉCURITÉ

• Gestion des profils utilisateur et des droits d’accès,
• Création des rôles d’équipe selon votre organisation interne,
• Gestion de l’accès aux modules selon les rôles,
• Journal d’accès de chaque utilisateur.

PERSONNALISATION DU PRODUIT

• Possibilité d’ajout de champs personnalisés dans tous les modules (texte, nombres, devises, listes de sélection et autres en fonction des besoins de gestion),
• Personnalisation des onglets selon vos besoins en utilisant la fonction glisser/déposer afin de masquer les modules qui ne sont pas directement liés à vos processus de vente,
• Personnalisation de l’interface utilisateur.

PLUG-IN VTIGER POUR OUTLOOK®

• Synchronisation des emails entre Microsoft Outlook et vTiger CRM
• Synchronisation des contacts entre Microsoft Outlook et vTiger CRM
• Synchronisation des tâches et évènements entre Microsoft Outlook et vTiger CRM 6/20

PLUG-IN VTIGER POUR OFFICE®

• Création de modèles de publipostage directement depuis Microsoft Word à partir de la base de données client de vTiger CRM,
• Création à la demande vos documents de publipostage vers vos prescripteurs, vos rendez-vous, vos clients et vos contacts à partir de vTiger CRM

EXTENSION VTIGER POUR THUNDERBIRD

• Ajouter vos emails entrants de votre messagerie Mozilla Thunderbird vers vTiger CRM
• Importer vos contacts de vTiger CRM vers Mozilla Thunderbird
• Exporter vos adresses clients de Mozilla Thunderbird vers vTiger CRM

Unicom développe des applications intégrées de gestion de la relation client autour du CRM vTiger. Vous pouvez avoir de plus amples informations en nous contactons à travers notre formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.